Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes generales
¿Qué es Acalli Kayak Club?
Somos una marca dedicada a ofrecer experiencias en kayak en Xochimilco. Combinamos naturaleza, actividad al aire libre y acompañamiento para que descubras el paisaje chinampero desde el agua.
¿Por qué elegir Acalli Kayak Club?
Ofrecemos distintas rutas y experiencias en kayak para descubrir Xochimilco desde el agua. Nos enfocamos en el trato cercano, la información clara y el acompañamiento durante la actividad. Consulta la ficha de cada experiencia para elegir la ruta y las actividades que más te interesen.
¿Cómo promovemos una visita responsable a Xochimilco?
Te invitamos a cuidar el agua, llevarte tus residuos, respetar las chinampas y observar las aves y la vegetación sin alterarlas. Durante el recorrido, sigue las indicaciones del equipo y evita acercarte o desembarcar en espacios no autorizados.
¿Qué diferencia hay entre Recorrido, Paseo y Tour?
El Recorrido se centra en la navegación en kayak. El Paseo incorpora un descenso a una chinampa para una actividad. El Tour incluye descensos a diferentes chinampas y actividades durante la experiencia. Revisa la ficha de cada experiencia para conocer su itinerario, precio e inclusiones.
¿Puedo ir solo, en pareja o con mi familia?
Sí. Recibimos reservas desde una persona y puedes venir en pareja, con amigos o en familia. La salida está sujeta a disponibilidad; reservar para tu grupo no implica que sea una experiencia privada.
¿Dónde es el punto de encuentro?
La ubicación del punto de encuentro aparece en el mapa y en la información de cada experiencia. Las indicaciones de llegada se confirman al reservar. Desde el punto de encuentro caminamos al muelle para preparar el equipo y abordar los kayaks.
¿Cómo puedo contactar a Acalli Kayak Club?
Escríbenos por WhatsApp al 55 6222 8458 o por correo a info@acallikayakclub.com. Podemos ayudarte a elegir la experiencia y consultar disponibilidad.
Reservas y pagos
¿Cómo reservo una experiencia?
Elige tu experiencia, fecha, horario y número de participantes en nuestro sitio web, o escríbenos por WhatsApp para recibir apoyo. Antes de pagar, verifica el total, las inclusiones y las condiciones de tu reserva.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencia bancaria, depósito en efectivo en cajero y pago en efectivo en el punto de encuentro mediante la opción «Reserva ahora y paga después». También puedes elegir esta opción para gestionar la confirmación de tu reserva con un anticipo del 50% por transferencia o depósito. Consulta los métodos habilitados al reservar en el sitio web. Si reservas por WhatsApp, te compartiremos las opciones y los datos de pago antes de que realices la operación.
¿Debo pagar el total o puedo dar un anticipo?
Puedes pagar el 50% del total al reservar para confirmar tu lugar y liquidar el 50% restante al llegar al muelle. Si eliges pagar en efectivo mediante «Reserva ahora y paga después», confirma con nuestro equipo los detalles de tu reserva y del pago en el punto de encuentro.
¿Con cuánta anticipación debo reservar?
Te recomendamos reservar con anticipación para contar con más opciones de fecha y horario. Si deseas salir el mismo día o al día siguiente, consulta primero la disponibilidad; tu lugar debe quedar confirmado antes de acudir.
¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
Asegúrate de recibir la confirmación con la experiencia, fecha, horario y número de participantes. Si elegiste un anticipo, comparte tu comprobante de transferencia o depósito para confirmar la reserva. Si elegiste «Reserva ahora y paga después» con pago en efectivo, verifica con nuestro equipo la confirmación y las indicaciones de pago antes de acudir.
¿Puedo cambiar la fecha o cancelar mi reserva?
Si no puedes asistir, solicita la reprogramación con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la experiencia. Con menos de 24 horas, la reprogramación solo se considera en casos excepcionales. La nueva fecha está sujeta a disponibilidad y a las condiciones de la reserva.
¿Qué ocurre si el clima no permite realizar la actividad?
Si las condiciones climáticas impiden realizar la experiencia de forma segura, coordinaremos contigo una reprogramación. Mantente pendiente del contacto registrado en tu reserva y consulta al equipo antes de trasladarte si tienes dudas sobre el clima.
¿Dónde consulto las condiciones de cancelación y reembolso?
Revisa los Términos y Condiciones del sitio antes de pagar. La alternativa que ofrecemos ante una cancelación del participante es la reprogramación, conforme a los plazos y condiciones aplicables. Si tu caso requiere una revisión particular, contáctanos con los datos de tu reserva.
¿Qué pasa si llego tarde?
Avísanos lo antes posible. La actividad sigue un horario y una llegada tardía puede impedir que te integres al grupo. Te recomendamos prever el traslado y llegar al punto de encuentro con anticipación; no se garantiza retrasar la salida.
Experiencia de kayak
¿Necesito experiencia previa en kayak?
No necesitas una certificación de kayak para participar. Antes de abordar recibirás indicaciones para usar el remo y el equipo. Si es tu primera vez, coméntalo al reservar para que podamos orientarte sobre la experiencia.
¿Pueden participar niños y adultos mayores?
Las experiencias están previstas para participantes de 3 a 65 años. Los menores deben acudir con un adulto responsable. Indica las edades al reservar para confirmar la distribución en los kayaks y las condiciones de participación.
¿Cuál es el peso máximo por persona?
El peso máximo establecido es de 100 kg por persona. Comparte este dato al reservar si tienes dudas, ya que la distribución del grupo debe respetar la capacidad del equipo.
¿Puedo participar si no sé nadar?
Sí, puedes participar siguiendo las indicaciones del guía. Avísanos antes de reservar para que el equipo revise contigo las condiciones de participación. Durante toda la navegación debes utilizar el chaleco salvavidas correctamente ajustado y seguir las instrucciones del guía.
¿Cuánto dura la experiencia y cuánto tiempo se navega?
La duración total y el tiempo de navegación varían según la experiencia que elijas. Consulta ambos datos en su ficha y revisa el itinerario, donde se indican los descensos y las actividades contempladas. El tiempo total de la experiencia no equivale necesariamente al tiempo de navegación en kayak.
¿Qué lugares vamos a recorrer?
Contamos con varias rutas en Xochimilco. Los canales, lagunas, chinampas y puntos de interés dependen de la experiencia que reserves. Consulta su itinerario para conocer los lugares previstos; el trayecto puede ajustarse según las condiciones del día y las indicaciones del equipo.
¿Cuántas personas participan por salida?
El cupo previsto es de 1 a 12 personas, con una distribución base de hasta 8 adultos y 4 niños. Si participan más niños, pueden ocupar lugares previstos para adultos. La distribución final se confirma según las edades y la capacidad de los kayaks.
¿Hay sanitarios durante el recorrido?
Hay posibilidad de realizar descensos para utilizar sanitarios durante la ruta. Avísale al guía con anticipación para coordinar la parada; el acceso depende del punto disponible en ese momento.
¿Los alimentos y las fotografías están incluidos?
Depende de la experiencia y del paquete que reserves. Revisa los apartados «Incluye» y «No incluye» de su ficha. No todas las opciones incorporan alimentos, bebidas o fotografías; si tienes alguna necesidad alimentaria, consúltala antes de reservar.
¿A qué hora debo llegar y hay estacionamiento?
Respeta la hora de cita indicada en tu confirmación, que contempla la caminata al muelle y la preparación. Si vas en vehículo, llega al menos 15 minutos antes de la cita para estacionarte. Consulta las opciones de estacionamiento al reservar; también recomendamos llegar en transporte público, taxi o aplicación.
Equipamiento y seguridad
¿Qué equipo está incluido?
La experiencia incluye kayak, remo y chaleco salvavidas, además de las indicaciones y el acompañamiento durante la actividad. La asignación del kayak se realiza según la composición del grupo y la capacidad del equipo.
¿Qué medidas de seguridad se siguen?
Antes de abordar recibes indicaciones sobre el uso del equipo y la navegación. Durante la salida debes usar el chaleco salvavidas, mantenerte con el grupo y seguir al guía. Como actividad al aire libre, el kayak implica riesgos y está sujeto a las condiciones del entorno.
¿Qué indicaciones recibiré antes de empezar?
El equipo te explicará cómo colocarte el chaleco, sujetar y utilizar el remo, abordar y descender del kayak, mantener la distancia con otros participantes y atender las instrucciones durante el recorrido. Pregunta cualquier duda antes de entrar al agua.
¿Qué ropa y objetos debo llevar?
Lleva ropa cómoda que pueda mojarse, calzado que se sujete bien al pie, agua para beber y protección para el sol. Para horarios frescos, lleva una capa de abrigo. Es útil contar con un cambio de ropa para después de la actividad.
¿Puedo llevar mi celular o cámara?
Sí, pero considera que pueden mojarse o caer al agua. Te recomendamos una funda o bolsa impermeable y un sistema de sujeción. Lleva solo lo necesario y guarda los objetos cuando necesites ambas manos para remar.
¿Debo avisar si tengo alguna condición de salud o movilidad?
Sí. Antes de reservar, informa si hay alguna condición que pueda afectar tu participación, el uso del chaleco o el abordaje. El equipo revisará contigo las necesidades de la actividad; si tienes dudas médicas, consulta a un profesional de salud antes de participar.
¿Es obligatorio usar el chaleco salvavidas?
Sí. Debes mantenerlo colocado y ajustado durante la navegación, aunque sepas nadar. Si te queda incómodo o necesitas ayuda para ajustarlo, avisa al equipo antes de abordar.
Tu próxima aventura en kayak comienza aquí
Descubre nuestras rutas en kayak por Xochimilco y disfruta del paisaje chinampero con Acalli Kayak Club. Si aún tienes dudas, contáctanos para elegir y preparar tu próxima experiencia.
