{"id":13043,"date":"2026-10-27T11:06:02","date_gmt":"2026-10-27T17:06:02","guid":{"rendered":"https:\/\/acallikayakclub.com\/?page_id=13043"},"modified":"2026-10-27T12:37:49","modified_gmt":"2026-10-27T18:37:49","slug":"politica-cancelacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/acallikayakclub.com\/mx\/politica-cancelacion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esta pol\u00edtica explica c\u00f3mo solicitar cancelaciones o reprogramaciones de experiencias reservadas con Acalli Kayak Club en Xochimilco, Ciudad de M\u00e9xico. Se aplica junto con los T\u00e9rminos y condiciones y la informaci\u00f3n espec\u00edfica de la experiencia contratada.<\/p>\n\n\n\n

1. Solicitudes del cliente<\/h2>\n\n\n\n

Si necesitas cambiar tus planes, comun\u00edcate por tel\u00e9fono o WhatsApp al 55 6222 8458<\/a> o escribe a info@acallikayakclub.com<\/a>. Incluye el nombre de la persona que reserv\u00f3, la fecha, el horario y el folio de la reservaci\u00f3n, si lo tienes. La solicitud se considerar\u00e1 recibida cuando Acalli confirme su recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

2. Reprogramaci\u00f3n con 24 horas o m\u00e1s de anticipaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

Si solicitas reprogramar con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n respecto de la hora de inicio<\/strong> de la experiencia, podr\u00e1s solicitar una nueva fecha y horario, sujetos a disponibilidad y confirmaci\u00f3n de Acalli Kayak Club. La reprogramaci\u00f3n deber\u00e1 acordarse expresamente; enviar una solicitud no modifica autom\u00e1ticamente la reservaci\u00f3n original.<\/p>\n\n\n\n

3. Solicitudes con menos de 24 horas<\/h2>\n\n\n\n

Las solicitudes de reprogramaci\u00f3n recibidas con menos de 24 horas antes del inicio no se aceptan como regla general, porque la salida, el personal y el equipo ya pueden estar organizados. Acalli podr\u00e1 valorar excepciones por circunstancias extraordinarias, caso por caso y seg\u00fan la disponibilidad; no existe garant\u00eda de que se autoricen.<\/p>\n\n\n\n

Esta regla no limita los derechos que sean irrenunciables conforme a la legislaci\u00f3n aplicable ni los remedios que correspondan cuando el servicio no pueda prestarse en los t\u00e9rminos legalmente exigibles.<\/p>\n\n\n\n

4. Suspensi\u00f3n o cambio por clima y seguridad<\/h2>\n\n\n\n

La seguridad de participantes y gu\u00edas es prioritaria. Si el clima, las condiciones del agua, el acceso a la zona u otra circunstancia operativa representan un riesgo, Acalli Kayak Club podr\u00e1 retrasar, modificar o suspender la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

Cuando Acalli suspenda o reprograme una salida por razones de clima o seguridad, ofrecer\u00e1 reprogramarla sin costo adicional en una fecha y horario disponibles acordados con la persona titular. Si no fuera posible prestar el servicio y no se logra acordar una reprogramaci\u00f3n viable, se respetar\u00e1n los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n

5. Pol\u00edtica de no reembolsos para cancelaciones voluntarias<\/h2>\n\n\n\n

Las cantidades pagadas por una reservaci\u00f3n no son reembolsables cuando el cliente cancela voluntariamente la experiencia<\/strong>, cambia de planes, llega tarde o no se presenta. Cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n, la alternativa ordinaria ser\u00e1 solicitar una reprogramaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad y confirmaci\u00f3n de Acalli Kayak Club. Las solicitudes con menos de 24 horas no tienen reprogramaci\u00f3n garantizada.\n\nEsta pol\u00edtica se refiere a cancelaciones voluntarias del cliente y no limita derechos que sean irrenunciables conforme a la legislaci\u00f3n aplicable. Si Acalli Kayak Club no puede prestar el servicio contratado o existe un incumplimiento atribuible al prestador, se atender\u00e1n los derechos y remedios que correspondan conforme a la ley; en esos casos no se aplicar\u00e1 esta regla de no reembolso como exclusi\u00f3n absoluta.<\/p>\n\n\n\n

6. Puntualidad y ausencia<\/h2>\n\n\n\n

La persona participante debe presentarse puntualmente en el lugar y hora confirmados, considerando que el punto de encuentro puede ser anterior a la hora de salida para realizar preparativos o traslado. Si prev\u00e9s un retraso, comun\u00edcate de inmediato con Acalli. La llegada tarde o la inasistencia puede impedir la participaci\u00f3n o afectar la posibilidad de reprogramaci\u00f3n; cualquier soluci\u00f3n se valorar\u00e1 seg\u00fan las circunstancias y la disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

7. Contacto<\/h2>\n\n\n\n

Para solicitar una cancelaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n o aclaraci\u00f3n, contacta a Acalli Kayak Club:<\/p>\n\n\n\n