{"id":14,"date":"2026-08-24T00:03:18","date_gmt":"2026-08-24T00:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/acallikayakclub.com\/terms-and-conditions\/"},"modified":"2026-10-27T12:37:56","modified_gmt":"2026-10-27T18:37:56","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/acallikayakclub.com\/mx\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones"},"content":{"rendered":"

\u00daltima actualizaci\u00f3n: 27 de octubre de 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acalli Kayak Club<\/strong> es el nombre comercial bajo el cual TS Organizaci\u00f3n<\/strong> ofrece experiencias guiadas de kayak y actividades relacionadas en Xochimilco, Ciudad de M\u00e9xico. Estos t\u00e9rminos regulan las solicitudes y reservaciones realizadas por el sitio web, tel\u00e9fono, WhatsApp u otros canales oficiales de Acalli Kayak Club.<\/p>\n\n\n\n

1. Prestador y contacto<\/h2>\n\n\n\n

Nombre comercial:<\/strong> Acalli Kayak Club (operado por TS Organizaci\u00f3n)
Domicilio:<\/strong> Olmos 77, Ampliaci\u00f3n San Marcos Norte, C.P. 16038, Xochimilco, Ciudad de M\u00e9xico.
Tel\u00e9fono y WhatsApp:<\/strong> 55 6222 8458<\/a>
Correo:<\/strong> info@acallikayakclub.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Informaci\u00f3n de las experiencias<\/h2>\n\n\n\n

La ficha de cada experiencia informa sus caracter\u00edsticas, duraci\u00f3n aproximada, horario, punto de encuentro o forma de confirmarlo, precio total en pesos mexicanos, servicios incluidos y no incluidos, requisitos de edad, peso y capacidad, as\u00ed como cualquier cargo adicional. La ficha y la confirmaci\u00f3n de la reservaci\u00f3n especifican el servicio contratado. Acalli respetar\u00e1 las condiciones, precios y servicios confirmados.<\/p>\n\n\n\n

Las actividades se realizan en canales y cuerpos de agua de Xochimilco. El nivel del agua, el clima, la vegetaci\u00f3n, la presencia de fauna y otras condiciones naturales pueden variar. El avistamiento de fauna no est\u00e1 garantizado.<\/p>\n\n\n\n

3. Reservas y pago<\/h2>\n\n\n\n

Se requiere reservaci\u00f3n previa, con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n, y est\u00e1 sujeta a disponibilidad. La reservaci\u00f3n queda confirmada cuando Acalli Kayak Club env\u00eda la confirmaci\u00f3n correspondiente y se cumple el pago o anticipo indicado antes de la compra. La confirmaci\u00f3n especificar\u00e1 experiencia, fecha, horario, participantes, punto de encuentro y servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n

Antes de pagar, la persona puede revisar el precio total, la forma de pago y los conceptos incluidos o adicionales. No se cobrar\u00e1n cargos que no se hayan informado y aceptado previamente. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).<\/p>\n\n\n\n

4. Cancelaciones y reprogramaciones solicitadas por el cliente<\/h2>\n\n\n\n

Si la persona titular necesita cancelar y solicita el cambio con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n respecto de la hora de inicio<\/strong>, podr\u00e1 reprogramar la experiencia, sujeto a disponibilidad y a la confirmaci\u00f3n de una nueva fecha y horario. La solicitud deber\u00e1 enviarse por tel\u00e9fono\/WhatsApp o correo electr\u00f3nico; se considerar\u00e1 recibida cuando Acalli la confirme.<\/p>\n\n\n\n

Si la solicitud se hace con menos de 24 horas antes del inicio, no se ofrece reprogramaci\u00f3n como regla general. Acalli podr\u00e1 considerar una excepci\u00f3n en circunstancias extraordinarias, caso por caso y sujeta a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Las cantidades pagadas no son reembolsables cuando el cliente cancela voluntariamente la reservaci\u00f3n<\/strong>, cambia de planes, llega tarde o no se presenta. Si la persona solicita el cambio con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n, la alternativa ordinaria es pedir una reprogramaci\u00f3n, sujeta a disponibilidad y confirmaci\u00f3n. Las solicitudes con menos de 24 horas no tienen reprogramaci\u00f3n garantizada. Esta regla no limita derechos irrenunciables ni los remedios que legalmente correspondan si Acalli Kayak Club no presta el servicio contratado o incurre en un incumplimiento atribuible al prestador.<\/p>\n\n\n\n

5. Clima y seguridad<\/h2>\n\n\n\n

La seguridad de participantes y gu\u00edas es prioritaria. Si las condiciones meteorol\u00f3gicas, del agua, de acceso o de la zona hacen insegura la actividad, Acalli Kayak Club podr\u00e1 retrasarla, modificar la ruta o suspenderla. La decisi\u00f3n se tomar\u00e1 atendiendo a las condiciones reales y a las indicaciones de las autoridades o del equipo gu\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Cuando Acalli suspenda o reprograme una salida por clima o seguridad, ofrecer\u00e1 reprogramarla sin costo adicional<\/strong> para una fecha y horario disponibles acordados con la persona titular. Si Acalli no puede prestar el servicio y no se acuerda una reprogramaci\u00f3n viable, se respetar\u00e1n los derechos y remedios que correspondan conforme a la legislaci\u00f3n aplicable; esta cl\u00e1usula no elimina los derechos legales de la persona consumidora.<\/p>\n\n\n\n

6. Participantes y seguridad<\/h2>\n\n\n\n

Los requisitos de edad, peso, salud, capacidad y n\u00famero de participantes pueden variar seg\u00fan la experiencia y se indicar\u00e1n en su ficha. En algunas experiencias de la Ruta del Toro, la ficha establece edades de 3 a 65 a\u00f1os, peso m\u00e1ximo de 100 kg por persona y hasta 12 participantes por salida; se aplicar\u00e1 la condici\u00f3n espec\u00edfica que aparezca en la experiencia reservada.<\/p>\n\n\n\n

Las personas menores de edad deben participar con autorizaci\u00f3n y bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor. Las personas participantes deben seguir las instrucciones del gu\u00eda, utilizar correctamente el chaleco salvavidas y el equipo proporcionado, permanecer con el grupo y comunicar antes de la salida cualquier condici\u00f3n relevante para su participaci\u00f3n segura. No se permite participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias que impidan seguir instrucciones de seguridad.<\/p>\n\n\n\n

Acalli podr\u00e1 adaptar o detener una actividad si existe un riesgo concreto para una persona o el grupo. Nada de lo aqu\u00ed previsto libera a Acalli Kayak Club de las responsabilidades que legalmente le correspondan.<\/p>\n\n\n\n

7. Puntualidad, equipo y cuidado del entorno<\/h2>\n\n\n\n

La hora de cita puede ser anterior a la hora de salida para permitir el traslado al muelle y la preparaci\u00f3n. El punto de encuentro y las instrucciones para llegar se confirmar\u00e1n al reservar. La persona participante debe llegar puntualmente y considerar el tiempo de traslado.<\/p>\n\n\n\n

El equipo incluido se describe en la ficha de la experiencia y debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del gu\u00eda. Las personas participantes deben respetar los canales, chinampas, flora y fauna, no arrojar residuos y seguir las indicaciones de acceso. Cualquier cobro por da\u00f1o intencional o uso negligente deber\u00e1 justificarse y comunicarse; no se aplicar\u00e1n cargos autom\u00e1ticos no informados.<\/p>\n\n\n\n

8. Quejas y solicitudes<\/h2>\n\n\n\n

Para aclaraciones, cancelaciones, reprogramaciones o quejas, utiliza el tel\u00e9fono\/WhatsApp 55 6222 8458<\/a> o escribe a info@acallikayakclub.com<\/a>. Acalli atender\u00e1 la solicitud y ayudar\u00e1 a identificar la reservaci\u00f3n. La persona consumidora puede acudir a la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO), sin que estos t\u00e9rminos limiten ese derecho.<\/p>\n\n\n\n

8.1. Fotograf\u00edas, videos y uso de imagen<\/h2>\n\n\n\n

Durante las experiencias, Acalli Kayak Club podr\u00e1 tomar fotograf\u00edas y videos de manera discreta, procurando no interferir con la actividad, para documentar las experiencias y difundir y promocionar sus servicios en el sitio web, redes sociales, materiales promocionales y campa\u00f1as publicitarias relacionadas con la marca.<\/p>\n\n\n\n

La autorizaci\u00f3n para utilizar la imagen o voz identificable de cada participante se documentar\u00e1 en el formato f\u00edsico de recepci\u00f3n que se presenta antes de iniciar la actividad. El formato describe las finalidades y los medios de uso. Cada persona adulta firma por s\u00ed misma; para menores de edad, la autorizaci\u00f3n debe otorgarla quien ejerza legalmente la patria potestad o tutela. La firma de quien realiza la reserva no autoriza por s\u00ed sola el uso de imagen de los dem\u00e1s participantes.<\/p>\n\n\n\n

Quien no desee autorizar el uso promocional de su imagen puede comunicarlo al personal antes de la actividad. Tambi\u00e9n puede solicitar que su imagen deje de utilizarse en futuras publicaciones o campa\u00f1as escribiendo a info@acallikayakclub.com<\/a>, con el asunto \u201cUso de imagen\u201d<\/strong>. Las solicitudes se atender\u00e1n conforme a la legislaci\u00f3n aplicable y a las posibilidades legales y t\u00e9cnicas de retirar materiales previamente difundidos. Negarse a autorizar el uso de imagen no afecta la contrataci\u00f3n ni la participaci\u00f3n en la experiencia.<\/p>\n\n\n\n

9. Datos personales<\/h2>\n\n\n\n

Los datos personales se tratar\u00e1n conforme a la Pol\u00edtica de Privacidad de Acalli Kayak Club<\/a> y a la legislaci\u00f3n mexicana aplicable.<\/p>\n\n\n\n

10. Legislaci\u00f3n aplicable<\/h2>\n\n\n\n

Estos t\u00e9rminos se interpretan conforme a las leyes aplicables en M\u00e9xico. Si alguna disposici\u00f3n se considera inv\u00e1lida o inaplicable, ello no afectar\u00e1 los dem\u00e1s t\u00e9rminos ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.<\/p>\n\n\n\n

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