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Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo solicitar cancelaciones o reprogramaciones de experiencias reservadas con Acalli Kayak Club en Xochimilco, Ciudad de México. Se aplica junto con los Términos y condiciones y la información específica de la experiencia contratada.

1. Solicitudes del cliente

Si necesitas cambiar tus planes, comunícate por teléfono o WhatsApp al 55 6222 8458 o escribe a info@acallikayakclub.com. Incluye el nombre de la persona que reservó, la fecha, el horario y el folio de la reservación, si lo tienes. La solicitud se considerará recibida cuando Acalli confirme su recepción.

2. Reprogramación con 24 horas o más de anticipación

Si solicitas reprogramar con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora de inicio de la experiencia, podrás solicitar una nueva fecha y horario, sujetos a disponibilidad y confirmación de Acalli Kayak Club. La reprogramación deberá acordarse expresamente; enviar una solicitud no modifica automáticamente la reservación original.

3. Solicitudes con menos de 24 horas

Las solicitudes de reprogramación recibidas con menos de 24 horas antes del inicio no se aceptan como regla general, porque la salida, el personal y el equipo ya pueden estar organizados. Acalli podrá valorar excepciones por circunstancias extraordinarias, caso por caso y según la disponibilidad; no existe garantía de que se autoricen.

Esta regla no limita los derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable ni los remedios que correspondan cuando el servicio no pueda prestarse en los términos legalmente exigibles.

4. Suspensión o cambio por clima y seguridad

La seguridad de participantes y guías es prioritaria. Si el clima, las condiciones del agua, el acceso a la zona u otra circunstancia operativa representan un riesgo, Acalli Kayak Club podrá retrasar, modificar o suspender la experiencia.

Cuando Acalli suspenda o reprograme una salida por razones de clima o seguridad, ofrecerá reprogramarla sin costo adicional en una fecha y horario disponibles acordados con la persona titular. Si no fuera posible prestar el servicio y no se logra acordar una reprogramación viable, se respetarán los derechos y soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Política de no reembolsos para cancelaciones voluntarias

Las cantidades pagadas por una reservación no son reembolsables cuando el cliente cancela voluntariamente la experiencia, cambia de planes, llega tarde o no se presenta. Cuando la solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación, la alternativa ordinaria será solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad y confirmación de Acalli Kayak Club. Las solicitudes con menos de 24 horas no tienen reprogramación garantizada. Esta política se refiere a cancelaciones voluntarias del cliente y no limita derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable. Si Acalli Kayak Club no puede prestar el servicio contratado o existe un incumplimiento atribuible al prestador, se atenderán los derechos y remedios que correspondan conforme a la ley; en esos casos no se aplicará esta regla de no reembolso como exclusión absoluta.

6. Puntualidad y ausencia

La persona participante debe presentarse puntualmente en el lugar y hora confirmados, considerando que el punto de encuentro puede ser anterior a la hora de salida para realizar preparativos o traslado. Si prevés un retraso, comunícate de inmediato con Acalli. La llegada tarde o la inasistencia puede impedir la participación o afectar la posibilidad de reprogramación; cualquier solución se valorará según las circunstancias y la disponibilidad.

7. Contacto

Para solicitar una cancelación, reprogramación o aclaración, contacta a Acalli Kayak Club:

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable y se complementa con los Términos y condiciones y la Política de privacidad de Acalli Kayak Club.