Última actualización: 27 de octubre de 2026
Acalli Kayak Club es el nombre comercial bajo el cual TS Organización ofrece experiencias guiadas de kayak y actividades relacionadas en Xochimilco, Ciudad de México. Estos términos regulan las solicitudes y reservaciones realizadas por el sitio web, teléfono, WhatsApp u otros canales oficiales de Acalli Kayak Club.
1. Prestador y contacto
Nombre comercial: Acalli Kayak Club (operado por TS Organización)
Domicilio: Olmos 77, Ampliación San Marcos Norte, C.P. 16038, Xochimilco, Ciudad de México.
Teléfono y WhatsApp: 55 6222 8458
Correo: info@acallikayakclub.com
2. Información de las experiencias
La ficha de cada experiencia informa sus características, duración aproximada, horario, punto de encuentro o forma de confirmarlo, precio total en pesos mexicanos, servicios incluidos y no incluidos, requisitos de edad, peso y capacidad, así como cualquier cargo adicional. La ficha y la confirmación de la reservación especifican el servicio contratado. Acalli respetará las condiciones, precios y servicios confirmados.
Las actividades se realizan en canales y cuerpos de agua de Xochimilco. El nivel del agua, el clima, la vegetación, la presencia de fauna y otras condiciones naturales pueden variar. El avistamiento de fauna no está garantizado.
3. Reservas y pago
Se requiere reservación previa, con al menos 24 horas de anticipación, y está sujeta a disponibilidad. La reservación queda confirmada cuando Acalli Kayak Club envía la confirmación correspondiente y se cumple el pago o anticipo indicado antes de la compra. La confirmación especificará experiencia, fecha, horario, participantes, punto de encuentro y servicios contratados.
Antes de pagar, la persona puede revisar el precio total, la forma de pago y los conceptos incluidos o adicionales. No se cobrarán cargos que no se hayan informado y aceptado previamente. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN).
4. Cancelaciones y reprogramaciones solicitadas por el cliente
Si la persona titular necesita cancelar y solicita el cambio con al menos 24 horas de anticipación respecto de la hora de inicio, podrá reprogramar la experiencia, sujeto a disponibilidad y a la confirmación de una nueva fecha y horario. La solicitud deberá enviarse por teléfono/WhatsApp o correo electrónico; se considerará recibida cuando Acalli la confirme.
Si la solicitud se hace con menos de 24 horas antes del inicio, no se ofrece reprogramación como regla general. Acalli podrá considerar una excepción en circunstancias extraordinarias, caso por caso y sujeta a disponibilidad.
Las cantidades pagadas no son reembolsables cuando el cliente cancela voluntariamente la reservación, cambia de planes, llega tarde o no se presenta. Si la persona solicita el cambio con al menos 24 horas de anticipación, la alternativa ordinaria es pedir una reprogramación, sujeta a disponibilidad y confirmación. Las solicitudes con menos de 24 horas no tienen reprogramación garantizada. Esta regla no limita derechos irrenunciables ni los remedios que legalmente correspondan si Acalli Kayak Club no presta el servicio contratado o incurre en un incumplimiento atribuible al prestador.
5. Clima y seguridad
La seguridad de participantes y guías es prioritaria. Si las condiciones meteorológicas, del agua, de acceso o de la zona hacen insegura la actividad, Acalli Kayak Club podrá retrasarla, modificar la ruta o suspenderla. La decisión se tomará atendiendo a las condiciones reales y a las indicaciones de las autoridades o del equipo guía.
Cuando Acalli suspenda o reprograme una salida por clima o seguridad, ofrecerá reprogramarla sin costo adicional para una fecha y horario disponibles acordados con la persona titular. Si Acalli no puede prestar el servicio y no se acuerda una reprogramación viable, se respetarán los derechos y remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable; esta cláusula no elimina los derechos legales de la persona consumidora.
6. Participantes y seguridad
Los requisitos de edad, peso, salud, capacidad y número de participantes pueden variar según la experiencia y se indicarán en su ficha. En algunas experiencias de la Ruta del Toro, la ficha establece edades de 3 a 65 años, peso máximo de 100 kg por persona y hasta 12 participantes por salida; se aplicará la condición específica que aparezca en la experiencia reservada.
Las personas menores de edad deben participar con autorización y bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor. Las personas participantes deben seguir las instrucciones del guía, utilizar correctamente el chaleco salvavidas y el equipo proporcionado, permanecer con el grupo y comunicar antes de la salida cualquier condición relevante para su participación segura. No se permite participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias que impidan seguir instrucciones de seguridad.
Acalli podrá adaptar o detener una actividad si existe un riesgo concreto para una persona o el grupo. Nada de lo aquí previsto libera a Acalli Kayak Club de las responsabilidades que legalmente le correspondan.
7. Puntualidad, equipo y cuidado del entorno
La hora de cita puede ser anterior a la hora de salida para permitir el traslado al muelle y la preparación. El punto de encuentro y las instrucciones para llegar se confirmarán al reservar. La persona participante debe llegar puntualmente y considerar el tiempo de traslado.
El equipo incluido se describe en la ficha de la experiencia y debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del guía. Las personas participantes deben respetar los canales, chinampas, flora y fauna, no arrojar residuos y seguir las indicaciones de acceso. Cualquier cobro por daño intencional o uso negligente deberá justificarse y comunicarse; no se aplicarán cargos automáticos no informados.
8. Quejas y solicitudes
Para aclaraciones, cancelaciones, reprogramaciones o quejas, utiliza el teléfono/WhatsApp 55 6222 8458 o escribe a info@acallikayakclub.com. Acalli atenderá la solicitud y ayudará a identificar la reservación. La persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin que estos términos limiten ese derecho.
8.1. Fotografías, videos y uso de imagen
Durante las experiencias, Acalli Kayak Club podrá tomar fotografías y videos de manera discreta, procurando no interferir con la actividad, para documentar las experiencias y difundir y promocionar sus servicios en el sitio web, redes sociales, materiales promocionales y campañas publicitarias relacionadas con la marca.
La autorización para utilizar la imagen o voz identificable de cada participante se documentará en el formato físico de recepción que se presenta antes de iniciar la actividad. El formato describe las finalidades y los medios de uso. Cada persona adulta firma por sí misma; para menores de edad, la autorización debe otorgarla quien ejerza legalmente la patria potestad o tutela. La firma de quien realiza la reserva no autoriza por sí sola el uso de imagen de los demás participantes.
Quien no desee autorizar el uso promocional de su imagen puede comunicarlo al personal antes de la actividad. También puede solicitar que su imagen deje de utilizarse en futuras publicaciones o campañas escribiendo a info@acallikayakclub.com, con el asunto “Uso de imagen”. Las solicitudes se atenderán conforme a la legislación aplicable y a las posibilidades legales y técnicas de retirar materiales previamente difundidos. Negarse a autorizar el uso de imagen no afecta la contratación ni la participación en la experiencia.
9. Datos personales
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Acalli Kayak Club y a la legislación mexicana aplicable.
10. Legislación aplicable
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, ello no afectará los demás términos ni los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.